{"id":25419,"date":"2025-08-27T20:03:58","date_gmt":"2025-08-28T00:03:58","guid":{"rendered":"https:\/\/radioantara.cl\/?p=25419"},"modified":"2025-08-27T20:04:02","modified_gmt":"2025-08-28T00:04:02","slug":"diputada-sofia-cid-cuestiona-gestion-del-sernac-por-apagon-y-exige-acciones-por-falta-de-proteccion-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioantara.cl\/?p=25419","title":{"rendered":"Diputada Sof\u00eda Cid cuestiona gesti\u00f3n del SERNAC por apag\u00f3n y exige acciones por falta de protecci\u00f3n a consumidores"},"content":{"rendered":"<p><strong>La parlamentaria del Partido Republicano se refiri\u00f3 al informe de la Contralor\u00eda que detect\u00f3 graves falencias en la actuaci\u00f3n del Servicio Nacional del Consumidor durante el corte masivo de electricidad ocurrido en febrero de este a\u00f1o, que dej\u00f3 miles de reclamos sin respuesta oportuna.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La diputada Sof\u00eda Cid (PRep), integrante de la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda, critic\u00f3 duramente los hallazgos de la Contralor\u00eda General de la Rep\u00fablica (CGR) respecto al desempe\u00f1o del SERNAC durante el apag\u00f3n que afect\u00f3 a gran parte del pa\u00eds en febrero de 2025. El informe revel\u00f3 que el organismo suspendi\u00f3 el env\u00edo de reclamos a las empresas proveedoras, cre\u00f3 un \u201cproveedor ficticio\u201d denominado Apag\u00f3n y no inform\u00f3 oportunamente a los afectados sobre el estado de sus casos, generando retrasos de hasta 40 d\u00edas en la resoluci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<p>La Contralor\u00eda advirti\u00f3 que el SERNAC carece de un plan de contingencia para emergencias que involucren reclamos masivos, incumpli\u00f3 sus propios plazos reglamentarios y present\u00f3 criterios dispares al derivar casos a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Entre las situaciones m\u00e1s cr\u00edticas estuvo la demora de hasta 39 d\u00edas en enviar reclamos vinculados a personas electrodependientes.<\/p>\n<p>Frente a estos antecedentes, la congresista Sof\u00eda Cid manifest\u00f3 su preocupaci\u00f3n por la falta de preparaci\u00f3n del servicio y enfatiz\u00f3 la necesidad de que se tomen medidas correctivas.\u00a0\u201cLa situaci\u00f3n descrita es completamente inaceptable. El Servicio Nacional del Consumidor es una instituci\u00f3n que deber\u00eda estar preparada para actuar de manera eficaz y oportuna frente a emergencias y reclamos masivos como fue el corte de electricidad que afect\u00f3 a gran parte de nuestro pa\u00eds\u201d, declar\u00f3.<\/p>\n<p>La parlamentaria por la regi\u00f3n de Atacama agreg\u00f3 que la respuesta del organismo no solo fue deficiente, sino que tambi\u00e9n expuso negligencia en la defensa de los derechos de la ciudadan\u00eda.\u00a0\u201cEl hecho de que el servicio adem\u00e1s haya suspendido el env\u00edo de reclamos a las empresas proveedoras y no cuente con un plan de contingencia adecuado, demuestra una falta de preparaci\u00f3n y una negligencia en la protecci\u00f3n del derecho a los consumidores\u201d, sostuvo.<\/p>\n<p>Finalmente, la diputada Cid hizo un llamado a que se implementen cambios inmediatos para evitar que situaciones como esta se repitan.\u00a0\u201cEs fundamental que se tomen las medidas inmediatas para corregir estas deficiencias y asegurar que el SERNAC realmente cumpla con la funci\u00f3n que le corresponde, que es la defensa de los consumidores\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La parlamentaria del Partido Republicano se refiri\u00f3 al informe de la Contralor\u00eda que detect\u00f3 graves falencias en la actuaci\u00f3n del Servicio Nacional del Consumidor durante&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25421,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-25419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atacama"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25419"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25420,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25419\/revisions\/25420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/25421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioantara.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}