La Contralor\u00eda General de la Rep\u00fablica (CGR) emiti\u00f3 observaciones respecto a las gestiones realizadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el manejo de reclamos masivos, espec\u00edficamente tras el mega apag\u00f3n ocurrido en febrero pasado.<\/p>\n
De acuerdo con el Informe N\u00b0331 de 2025, el organismo fiscalizador advirti\u00f3 que el Sernac suspendi\u00f3 el env\u00edo de reclamos a las empresas proveedoras, lo que gener\u00f3 retrasos e incumplimientos en los plazos establecidos para la resoluci\u00f3n de los casos.<\/p>\n
El documento tambi\u00e9n detect\u00f3 que se cre\u00f3 un proveedor ficticio denominado \u201cApag\u00f3n\u201d con el fin de agrupar los reclamos vinculados a la emergencia. Sin embargo, la CGR se\u00f1al\u00f3 que esta medida no estaba contemplada en la normativa interna del servicio, lo que deriv\u00f3 en mayores demoras en la gesti\u00f3n individual de los requerimientos de los consumidores.<\/p>\n
A ello se sumaron retrasos en los casos de personas electrodependientes, cuya derivaci\u00f3n a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) tard\u00f3 hasta 39 d\u00edas.<\/p>\n
Ante estas situaciones, Contralor\u00eda orden\u00f3 al Sernac elaborar y remitir, en un plazo de 60 d\u00edas h\u00e1biles, un \u201cInstructivo de gesti\u00f3n de casos de alta criticidad\u201d, junto con la versi\u00f3n actualizada del \u201cProcedimiento de gesti\u00f3n de reclamos\u201d. Adem\u00e1s, se dispuso la actualizaci\u00f3n del convenio con la SEC y la entrega de un informe sobre los avances en las medidas de mejora para la identificaci\u00f3n de personas electrodependientes y otros casos cr\u00edticos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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