{"id":28097,"date":"2025-11-26T17:40:51","date_gmt":"2025-11-26T20:40:51","guid":{"rendered":"https:\/\/radioantara.cl\/?p=28097"},"modified":"2025-11-26T16:40:54","modified_gmt":"2025-11-26T20:40:54","slug":"sernac-entrega-recomendaciones-y-recuerda-derechos-de-cara-al-black-friday-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioantara.cl\/?p=28097","title":{"rendered":"SERNAC entrega recomendaciones y recuerda derechos de cara al Black Friday 2025"},"content":{"rendered":"

En el contexto del pr\u00f3ximo Black Friday, que se desarrollar\u00e1 entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre de 2025<\/strong>, y considerando la masiva participaci\u00f3n digital que caracteriza a este tipo de eventos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llam\u00f3 a las y los consumidores a conocer sus derechos para acceder a las ofertas de manera segura.<\/p>\n

El evento, organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), reunir\u00e1 a cientos de empresas ofreciendo descuentos en m\u00e1s de 20 categor\u00edas de bienes y servicios, tales como electr\u00f3nica, hogar, infantil, vestuario y viajes. El sitio oficial habilitado para esta edici\u00f3n es www.blackfridayccs.cl<\/a><\/strong>.<\/p>\n

La principal recomendaci\u00f3n es ingresar siempre desde la p\u00e1gina oficial del evento a las tiendas participantes, ya que estas plataformas agrupan sitios que cumplen est\u00e1ndares de seguridad y protecci\u00f3n al consumidor. Adem\u00e1s, se sugiere planificar el presupuesto, revisar t\u00e9rminos y condiciones, y utilizar medios de pago seguros \u2014como tarjetas virtuales o plataformas reconocidas\u2014 activando la autenticaci\u00f3n en dos pasos.<\/p>\n

Reclamos en eventos Cyber<\/strong><\/p>\n

Durante el reciente Cyber Monday, realizado entre el 2 y el 4 de junio, SERNAC recibi\u00f3 10.111 reclamos<\/strong>, de los cuales 6.134 casos (60,7%) correspondieron a empresas participantes oficiales y 3.977 (39,3%) a empresas no adheridas.<\/p>\n

El ecosistema Falabella concentr\u00f3 el 20,13%<\/strong> de los reclamos totales, seguido por Cencosud (6,03%) y Forus (4,64%). La Regi\u00f3n Metropolitana registr\u00f3 la mayor tasa de reclamos por habitante, con 6,49 por cada 10.000 consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Derechos y recomendaciones<\/strong><\/p>\n

En compras por internet, las y los consumidores mantienen exactamente los mismos derechos que en el comercio f\u00edsico. El Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico exige informar la falta de stock antes de la compra, detallar los costos de despacho, los tiempos de entrega y las condiciones de retiro. En el caso de servicios, se debe informar medios, plazos y lugares de prestaci\u00f3n.<\/p>\n

Al recibir un producto, es fundamental revisar el estado del empaque, verificar que los sellos de seguridad no est\u00e9n manipulados y constatar que el art\u00edculo no presente da\u00f1os. De haber problemas, se recomienda documentar con fotograf\u00edas y contactar a la empresa de inmediato.<\/p>\n

Todos los productos nuevos cuentan con garant\u00eda legal de 6 meses<\/strong>, que permite optar entre devoluci\u00f3n del dinero, cambio o reparaci\u00f3n. En compras online tambi\u00e9n aplica el derecho a retracto dentro de 10 d\u00edas<\/strong>, plazo que se ampl\u00eda a 90 d\u00edas si la empresa no entrega confirmaci\u00f3n escrita del contrato.<\/p>\n

Prevenci\u00f3n de fraudes<\/strong><\/p>\n

En estas fechas se intensifican pr\u00e1cticas como phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, \u201ccarding\u201d, c\u00f3digos QR maliciosos y aplicaciones fraudulentas. Por ello, se recomienda evitar enlaces sospechosos, desconfiar de ofertas demasiado buenas y confirmar siempre que el sitio sea leg\u00edtimo.<\/p>\n

Ante cualquier sospecha o fraude, se debe bloquear los medios de pago, cambiar contrase\u00f1as y denunciar al banco, la PDI y el SERNAC.<\/p>\n

D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n

Los reclamos pueden ingresarse en SERNAC.cl<\/strong>, llamando gratuitamente al 800 700 100<\/strong> o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio.<\/p>\n

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