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La C\u00e1mara de Diputados y Diputadas aprob\u00f3 un proyecto de ley que busca prohibir a las empresas que operan en Chile subcontratar servicios de call center ubicados fuera del pa\u00eds, iniciativa que ahora continuar\u00e1 su tramitaci\u00f3n en el Senado.<\/p>\n
La propuesta apunta a enfrentar el aumento de estafas telef\u00f3nicas internacionales y, al mismo tiempo, fomentar el empleo local en el rubro de teleoperadores, una industria que actualmente genera cerca de 30 mil puestos de trabajo en el pa\u00eds, principalmente ocupados por mujeres.<\/p>\n
El proyecto contempla sanciones de hasta mil Unidades de Fomento, equivalentes a m\u00e1s de 40 millones de pesos, para las empresas que externalicen este tipo de servicios fuera del territorio nacional.<\/p>\n
La medida abarcar\u00eda servicios destinados a contactar o ser contactados por terceros mediante llamadas telef\u00f3nicas, plataformas digitales, medios telem\u00e1ticos u otros sistemas electr\u00f3nicos para fines comerciales, administrativos, de atenci\u00f3n al cliente, ventas, promociones o recepci\u00f3n de reclamos.<\/p>\n
Entre los fundamentos de la iniciativa se plantea que el crecimiento de la industria de call center ha tra\u00eddo beneficios laborales y comerciales, pero tambi\u00e9n efectos negativos asociados a pr\u00e1cticas invasivas de publicidad, cobranzas abusivas y un aumento de delitos cometidos mediante llamadas fraudulentas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el texto advierte sobre una creciente tendencia a externalizar estos servicios hacia pa\u00edses como Per\u00fa y Colombia, donde existir\u00edan menores est\u00e1ndares laborales. Seg\u00fan los antecedentes expuestos durante la discusi\u00f3n, cerca del 41% de la subcontrataci\u00f3n del sector ya se realizar\u00eda fuera de Chile.<\/p>\n
El proyecto fue presentado por el diputado Gonzalo Winter y, pese a contar inicialmente con un informe negativo de la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda, termin\u00f3 siendo respaldado por la Sala.<\/p>\n
Durante el debate parlamentario, tanto Winter como el diputado Jorge D\u00edaz criticaron el uso de call center internacionales para efectuar spam telef\u00f3nico y estafas, adem\u00e1s de cuestionar que las empresas privilegien reducir costos mediante contrataci\u00f3n en mercados con menores exigencias laborales.<\/p>\n
El autor de la iniciativa sostuvo adem\u00e1s que la propuesta busca fortalecer el empleo nacional y evitar la precarizaci\u00f3n laboral en el sector.<\/p>\n
Desde la vereda contraria, los diputados Luis S\u00e1nchez y Luis Pardo manifestaron reparos al proyecto, argumentando que podr\u00eda afectar la competitividad y dinamismo econ\u00f3mico. Tambi\u00e9n se\u00f1alaron que la medida podr\u00eda entrar en conflicto con acuerdos internacionales que permiten a empresas chilenas prestar servicios de call center en el extranjero.<\/p>\n
Asimismo, advirtieron que la iniciativa no aborda directamente el problema del spam telef\u00f3nico, planteando que el combate a este fen\u00f3meno debe enfocarse en herramientas tecnol\u00f3gicas de control y fiscalizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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